Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas e Devoluções Aprimorada | Loja TK Shopping

Deseja trocar ou devolver um produto? Veja como é fácil e rápido!

Na Loja TK Shopping, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e eficiente.

Política de Devolução:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Motivos: Insatisfação, produto não serviu ou arrependimento da compra.
• Condições:
  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos.
  • Etiqueta do produto intacta.
• Como solicitar:
  • Envie um e-mail para sac@tkshopping.com.br com o número do seu pedido e fotos do produto que comprovem que não houve uso.
  • Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para devolução.

Política de Troca:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Motivos: Produto diferente do comprado ou sem algum acessório.
• Condições:
  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos.
  • Etiqueta do produto intacta.
• Como solicitar:
  • Envie um e-mail para sac@tkshopping.com.br com o número do seu pedido, fotos do produto recebido e informe o tamanho desejado.
  • Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para troca.
  • Será enviado o código para postagem sem custo. O cliente deverá levar o item até o local indicado, colocando-o de volta na embalagem e lacrando. Assim que chegar até nós, o item é conferido pela expedição e liberado, ou o reembolso, ou o envio do novo produto.
  • O produto recebido não deve ter indícios de uso, nem estar faltando peças, sem lacres de segurança ou danificado. Caso aconteça, devolveremos o produto conforme recebido.

Defeito no Produto:

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após a entrega do produto.
• Condições:
  • Defeito de fabricação comprovado por fotos.
  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos.
  • Etiqueta do produto intacta.
• Como solicitar:
  • Envie um e-mail para sac@tkshopping.com.br com o número do seu pedido, fotos do produto e descrição do defeito.
  • Analisaremos as fotos e, se comprovado o defeito, iniciaremos a troca sem custos adicionais.
  • Em caso de troca por defeito, o frete de retorno será por nossa conta.

Condições Gerais de Troca e Devolução:

• O produto não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• A embalagem interna e as etiquetas originais devem estar preservadas.
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
• O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno, exceto em casos de defeito no produto.

Cancelamento de Pedidos em Trânsito com a Transportadora.

• O O cliente deve aguardar a chegada, recusar o recebimento no ato da entrega. Não receber a entrega.
• Como o produto está em posse da Transportadora, não temos como resgatar, alterar ou impedir que seja entregue, tendo em vista o contrato de entrega, responsabilidades e o seguro de todas as encomendas.
• Após a recusa, o produto será devolvido para nosso endereço automaticamente. Chegando, será conferido e inicia-se o prazo de reembolso conforme abaixo.

Formas de Reembolso:

• Cupom de Desconto: Válido por 90 (noventa) dias para compras na loja virtual.
• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de processamento depende da administradora do cartão e pode levar de um a dois meses em virtude das datas de processamento e fechamento da fatura.
• Estorno por Pix e Transferência: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis para a conta do comprador.
• Estorno por Boleto: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis para a conta do comprador.

Para mais informações, dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através do Fale Conosco. Estamos à disposição para te ajudar!

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