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Trocas, Devoluções e Reembolsos

♻️ Trocas e Devoluções Aprimoradas

Deseja trocar ou devolver? É simples e rápido.

Transparência, prazos claros e suporte dedicado para resolver tudo sem dor de cabeça.

Política de Devolução

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Motivos: insatisfação, não serviu ou arrependimento da compra.

Condições

  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos.
  • Etiqueta intacta.

Como solicitar

1) Envie e-mail para sac@tkshopping.com.br com número do pedido e fotos do produto.
2) Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com instruções e código de postagem (quando aplicável).
3) Leve o item ao ponto indicado, bem embalado e lacrado.
4) Assim que chegar, conferimos e liberamos o reembolso.
Observação: itens com sinais de uso, falta de peças, sem lacre de segurança ou danificados poderão ser devolvidos ao cliente conforme recebidos.

Política de Troca

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Motivos: item diferente do comprado, faltando acessório ou opção de tamanho/variação.

Condições

  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos.
  • Etiqueta intacta.

Como solicitar

1) Envie e-mail para sac@tkshopping.com.br com número do pedido, fotos do produto e a variação desejada (ex.: tamanho).
2) Retornamos em até 2 dias úteis com instruções e código de postagem sem custo (quando aplicável).
3) Após conferência na expedição, liberamos o envio do novo produto.
Itens com indícios de uso, faltando peças, sem lacre de segurança ou danificados poderão ser devolvidos conforme recebidos.

Defeito no produto

  • Prazo: até 30 dias corridos após a entrega.

Condições

  • Defeito de fabricação comprovado por fotos.
  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos.
  • Etiqueta intacta.

Como solicitar

1) Envie e-mail para sac@tkshopping.com.br com número do pedido, fotos e descrição do defeito.
2) Analisamos as imagens e, confirmado o defeito, iniciamos a troca sem custo.
Em caso de troca por defeito, o frete de retorno é por nossa conta.

Condições gerais

  • Sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
  • Embalagens internas e etiquetas preservadas e lacres originais
  • Brinquedos de Destaque, sem qualquer destaque das peças
  • Envio acompanhado da nota fiscal.

Pedido em trânsito (cancelamento)

Se o pedido já estiver em posse da transportadora, aguarde a chegada e recuse o recebimento no ato da entrega. Após a recusa, o produto retorna automaticamente ao nosso endereço. Assim que chegar e for conferido, iniciaremos o prazo de reembolso conforme as opções abaixo.

Formas de reembolso

  • Cupom de desconto: válido por 90 dias para compras na loja virtual.
  • Estorno no cartão de crédito: prazo depende da administradora (pode levar 1–2 faturas).
  • Estorno por Pix/Transferência: até 10 dias úteis para a conta do comprador.
  • Estorno por boleto: até 10 dias úteis para a conta do comprador.

Perguntas frequentes

Recebi um produto diferente do pedido. O que faço?

Solicite a troca por e-mail (sac@tkshopping.com.br) com fotos e o número do pedido. Enviaremos código de postagem sem custo.

Trocas e devoluções têm custo?

Devoluções por arrependimento ou trocas por defeito têm frete de retorno por nossa conta.

Quando recebo meu reembolso?

Após conferência do produto. Para cartão, o crédito pode ocorrer em até 2 faturas; Pix/boleto: até 10 dias úteis.

TK Shopping — CNPJ 51.654.778/0001-55 • +510 mil vendas • Clientes satisfeitos em todo o Brasil

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Sobre a loja

Compre na TK Shopping, a maior papelaria online do Brasil. São mais de 30 mil itens em papelaria, escritório, artesanato, brinquedos e informática, com entrega rápida, rastreada e mais de 510 mil pedidos entregues em todo o país. TK Shopping – confiança, qualidade e praticidade em um só lugar.

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